Politique d’expédition

 

Nous traitons actuellement les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock. Une fois expédiée, les informations de suivi seront fournies par e-mail.

Il est possible que votre article soit actuellement indisponible sans délai estimé d’arrivée. Si un problème survient avec votre commande, un membre de notre équipe du service client vous enverra un e-mail ou vous appellera dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la passation de votre commande.

Nous apprécions votre patience, votre compréhension et votre fidélité. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles. Adresses Veuillez-vous assurer que les adresses de livraison sont complètes et exactes lors du paiement. Les codes de sonnette et les numéros d’unité doivent être clairement indiqués.

L’adresse e-mail et les numéros de téléphone doivent également être à jour. Nos transporteurs insistent particulièrement sur le fait que tous les détails de livraison soient corrects.

Ne pas le faire pourrait entraîner des retards de livraison, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires de correction d’adresse.

Réception et Frais d’expédition Une signature est requise à la réception de la marchandise. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. De plus, les frais d’expédition pour un article retourné sont à la charge de l’acheteur.

Veuillez noter – Si une commande nous est retournée, non réclamée, un remboursement sera émis moins des frais de réapprovisionnement/frais d’expédition de retour – qui sont déterminés au moment du traitement et varient en fonction de l’expédition.

Commandes endommagées Malheureusement, toutes les commandes n’arrivent pas dans l’état dans lequel elles ont quitté notre entrepôt.

Si, à la livraison, le colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser et il sera renvoyé à VEC pour un remboursement. Veuillez contacter le service client par e-mail dans les 24 heures suivant la réception d’un colis si votre commande semble endommagée et conservez tout l’emballage.

Si votre commande a été affectée par un dommage caché, veuillez nous contacter une fois le colis ouvert. Nous aurons besoin de photos et d’autres détails pour garantir une résolution appropriée.

 

Politique de retour et d’échange

POLITIQUE GÉNÉRALE

Nous sommes heureux de vous offrir les retours sans frais (excluant les frais d’expéditions), sur produits et la marchandise dans un délai de 15 jours suivant la date votre achat.

Vous pouvez retourner, moyennant des frais de remise en inventaire de 20%, les produits et la marchandise dans un délai de 30 jours suivant la date votre achat.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Le produit doit être en condition neuve et ne présenter aucun signe d’utilisation. Un article ouvert peut être éligible au retour ou à l’échange. Les articles en vente finale ne sont pas remboursables. Les articles retournés en ligne peuvent être soumis à des frais d’expédition de retour. Veuillez lire la politique complète ci-dessous pour tous les détails.

Veuillez avoir les éléments suivants prêts pour procéder à un retour ou un échange :
• Reçu d’achat original, soit papier soit électronique
• La carte ou le mode de paiement utilisé initialement. Si la carte de paiement n’est pas disponible, une carte-cadeau de magasin non remboursable sera émise
• Tous les éléments et emballages d’origine. Pour les kits, tous les composants doivent être inclus (outils, batteries, chargeur). Tout article bonus supplémentaire inclus dans la vente initiale doit également être inclus
• Coordonnées correspondant à la facture originale, y compris nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Procédure pour retour en ligne.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails sur le produit que vous souhaitez retourner.

Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heure ouvrable avec des instructions sur la marche à suivre.

Un numéro d’autorisation de retour (NAR) et une étiquette de retour seront émis par notre équipe et sont nécessaires pour obtenir un remboursement.

Les retours peuvent prendre de 3 à 15 jours ouvrables suivant la réception en boutique pour être traités. Tous les NAR entraînent des frais de traitement et d’expédition.

Si vous envoyez quelque chose de votre propre initiative, VEC n’est pas responsable même si quelque chose est indiqué comme livré ou signé.

Exigences concernant l’état des produits

De nombreux articles peuvent être éligibles au retour ou à l’échange, même lorsque l’emballage a été ouvert. Le produit doit être dans leur état original (neuf) et non utilisé.

Le produit doit pouvoir être revendu comme neuf. Tout signe d’usure ou de dommage au produit ou à l’emballage entraînera le refus du retour.

Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés, de même que certains produits qui doivent rester non ouverts pour des raisons de sécurité et d’assurance qualité.

Articles en vente finale

• Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:
  Articles en commande spéciale
  Batteries
  Outils de coupe, y compris les forets
  Abrasifs
  Pièces détachées
  Lasers
  Outils de précision
  Pulvérisateurs de peinture
  Démonstrateur
  Frais de service, de livraison, d’enregistrement et de préparation (PDI)
  Produits en liquidation
  Cartes-cadeaux
  Équipement de protection individuelle (EPI), matériel de sécurité et chauffant
  Articles ouverts dans un état non vendable
  Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation/erreur de l’utilisateur

Articles bonus et gratuits

Certains achats peuvent inclure des articles bonus ou des cadeaux gratuits avec l’achat. Ces articles n’ont pas de valeur en espèces et ne peuvent pas être retournés individuellement.

Si des articles gratuits ou bonus sont défectueux, ils doivent être réparés selon les modalités de la garantie du fabricant.

Si un article retourné incluait un bonus ou un article gratuit, le bonus ou l’article gratuit doit également être retourné. Tout bonus ou article gratuit inclus non retourné avec l’article principal verra la valeur au détail déduite de la valeur de retour de l’article principal.

Achats en lot

Certains articles peuvent être vendus en lot. Un lot est un ensemble d’articles vendus ensemble dans un package à un prix réduit par rapport à l’achat des articles séparément.

Si vous retournez un ou plusieurs articles d’un lot, le prix du lot sera annulé et des frais séparés pour chaque article seront appliqués selon les tarifs actuels.

Tout article du lot non retourné sera d’abord facturé au prix actuel, puis les articles retournés seront traités en utilisant le prix marqué dans le lot sur le reçu original.

Garantie

Nous vous accompagnons dans vos démarches afin de faire honorer les garanties de notre fournisseur principale DeWALT. Vous pouvez vous référer à leur site pour obtenir plus d’information. Vous pouvez aussi vous présenter dans un Centre de service DeWALT afin de faire honorer une garantie.

Les frais de transport et d’expéditions ne sont pas couvert par les garanties et sont à vos frais. De la même manière que votre essence n’est pas remboursée lorsque vous retournez un article dans un magasin.

Contacter nous pour en apprendre plus sur la garantie de nos produits.

Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous aider dans la mesure du possible en ce qui concerne les problèmes de garantie/service du fabricant de manière juste et raisonnable.